L'excellence opérationnelle passe par l'optimisation des technologies

Xavier Martin

juin 12, 2023

Les dirigeants visent l'excellence opérationnelle en récoltant des bénéfices tangibles de leur transformation numérique.

De nouvelles priorités pour une nouvelle donne

Personne n'ignore que notre monde a radicalement changé au cours des dernières années. Et si les défis ont été nombreux pour les entreprises, les bouleversements ont également créé des opportunités de repenser leur modèle opérationnel et d'optimiser la technologie afin d'accélérer la numérisation de leurs services, processus et espaces de travail. Maximiser l'impact des technologies de communication sur les opérations tout en améliorant les capacités d'exécution et en maintenant le budget est à la fois un défi et une opportunité.
Pour améliorer leurs capacités et rationaliser leurs opérations, les organisations doivent concentrer leurs efforts sur les domaines suivants :

• Simplifier et automatiser l'IT

• Renforcer la stratégie de cybersécurité

• Optimiser les budgets

• Mettre en œuvre de nouvelles pratiques de développement durable

Ces initiatives contribuent à obtenir des résultats tangibles pour les employés, les clients, et pour l'entreprise elle-même. Tout en maîtrisant les coûts et en accélérant leur transformation numérique, les entreprises peuvent élever l'excellence opérationnelle au rang d'arme concurrentielle ultime.

L'avenir de l'IT : simplification et automatisation

Il est clair que l'avènement du cloud, au cours des dix dernières années, a joué un rôle fondamental dans la transformation numérique. Alors que nous entrons dans une seconde phase de maturité, les technologies de communication qui contribuent à simplifier et automatiser les tâches et les processus sont essentielles à l'optimisation des opérations. En concentrant les ressources humaines sur des tâches à valeur ajoutée, là où les robots ou les automates peuvent prendre en charge les tâches basiques ou répétitives, on rendra les employés plus heureux et on augmentera la satisfaction des clients grâce à une meilleure réactivité.

Au cœur de ces évolutions, on trouve le cloud, mais aussi l'intelligence artificielle (IA), l'analyse des données et les API pour interconnecter les systèmes, qui seront nécessaires pour profiter des progrès du numérique et récolter des bénéfices business tangibles en termes de modèle opérationnel, d'expérience employé et d'expérience client.

En devenant la pierre angulaire de nouveaux services IT automatisés, le cloud permet de repenser des processus tels que la facturation, d'offrir des services innovants et de mettre en place de nouveaux modèles financiers pour les communications d'entreprise basés sur la souscription et le "pay-per-user". La combinaison de nouveaux services et modèles financiers offre également aux utilisateurs et aux clients la flexibilité nécessaire pour adapter leur souscription à leurs besoins de manière transparente.

Verrouiller la cybersécurité

Alors que le "travail à domicile" devient la norme, le périmètre des réseaux des entreprises s'est étendu comme jamais auparavant, car les communications peuvent être initiées à partir de n'importe quel endroit et à destination de n'importe quel endroit. Une surface d'attaque accrue crée une vulnérabilité pour les organisations et une opportunité pour les personnes mal intentionnées.

Aujourd'hui, les cybercriminels s'attaquent aux équipements de communication d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, sans se soucier des dommages collatéraux. Lorsqu'ils bloquent l'ensemble de l'infrastructure de communication d'un hôpital ou de services publics d'urgence, d'établissements scolaires ou d'institutions financières, le coût peut être incommensurable.

Pour verrouiller leurs stratégies de cybersécurité tout en continuant à transformer numériquement leurs espaces de travail, les entreprises doivent considérer les éléments suivants pour leurs équipements de communication :

• Sécurité dès la conception ("secure by design"), qui prend en compte la sécurité à chaque étape du développement d'un produit.

• Accès réseau à zéro confiance (Zero Trust Network Access), qui ne fait confiance à aucun utilisateur, aucun appareil et aucune application, quel que soit l'endroit où ils se trouvent.

• Macro- et micro-segmentation, ce qui permet de sécuriser la prise en compte et l'accès aux appareils IoT.

• Chiffrement natif de bout en bout, qui permet aux employés et aux clients de communiquer et de collaborer en toute sécurité et en toute confidentialité, où qu'ils se trouvent.

• Certifications et accréditations en matière de sécurité et de protection de la vie privée, y compris les normes de sécurité

• Tests de sécurité continus de pénétration, pour révéler les vulnérabilités en matière de sécurité afin de les traiter de manière préventive.

Optimiser le budget actuel pour une croissance continue

Alors que les budgets IT devraient continuer à augmenter, s'ils ne parviennent pas à suivre l'inflation, il y aura certainement un ralentissement des dépenses IT, et les investissements dans les communications d'entreprise ne feront pas exception à la règle. Pour compenser tout écart, les entreprises doivent trouver le moyen de tirer le meilleur parti de ce qu'elles ont. Comme nous l'avons vu ces dernières années, les budgets sont fluctuants, et il devient essentiel de transformer les dépenses IT fixes en dépenses flexibles.

Les modèles "as a Service" offrent la flexibilité budgétaire nécessaire pour répondre aux besoins d'aujourd'hui. Ces modèles cloud permettent aux organisations de se moderniser et d'accélérer la transformation numérique de leurs communications tout en atténuant les risques liés aux réductions budgétaires. Cependant, pour réussir leur passage au cloud, les organisations doivent d'abord avoir une stratégie claire. Elles doivent décider de la part du périmètre de l'infrastructure de communications, des applications et des services qu'elles souhaitent migrer dans le cloud et du budget qui peut être affecté.

Les modèles cloud et de "pay-per-use" permettent aux entreprises d'accélérer leur transformation numérique sans avoir à faire de compromis. Le budget est alloué pour servir les objectifs d'excellence opérationnelle de l'entreprise et fournir aux utilisateurs les outils et les applications qui favorisent l'innovation, améliorent l'expérience client et employé.

Développement durable - où le progrès et la préservation de la planète se rencontrent

Il est temps d'étendre le concept "réduire, réutiliser, recycler" aux équipements de communications. Le développement durable devient une nécessité face à l'augmentation des coûts de l'énergie et à la conscience écologique qui s'étend à toute une série d'initiatives, notamment :

• Conception de produits : utilisation de matériaux recyclables, prolongation du cycle de vie, gestion de l'obsolescence et traitement des déchets.

• Consommation d'énergie : grâce à une conception consciencieuse et à la sélection pertinente de composants électroniques.

• Seconde main : offrir le choix entre des articles neufs et des articles remanufacturés ou remis à neuf.

• Économie circulaire : l'éco-recyclage permet d'offrir une seconde vie aux équipements ou de construire de nouveaux systèmes à partir de composants existants.

• Modèles de déploiement : le cloud répond aux besoins des entreprises et supporte les efforts d'écodurabilité des fournisseurs de services, tout en réduisant les émissions globales de carbone par rapport à d'autres architectures.

• Education : les employés doivent être impliqués dans la stratégie globale de responsabilité sociale et écologique de l'entreprise.

Alors que les organisations se familiarisent avec les architectures et les services IT basés sur le cloud pour atteindre l'excellence opérationnelle, l'utilisation de la technologie numérique dans le domaine des communications d'entreprise gagne du terrain. L'automatisation et la simplification de l'IT, la cybersécurité, les modèles financiers et l'écodurabilité sont au cœur de cette nouvelle génération de services de communication, que nous appelons les communications de l'ère numérique.

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